¿Sustituirán realmente las redes sociales a los servicios de atención al cliente?

Covenred como vender en las redes sociales?

Community Manager Venezuela

Una respuesta precipitada podría llevarnos a un error. Las redes sociales han venido para quedarse pero no podrán sustituir nunca la atención al cliente. Este  Este artículo fue compartido por nuestra compañera del grupo Community Manager Venezuela en FB Asbhy Aular Torres

 

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La clave se encuentra en un punto a medio camino entre los actuales centros de atención al cliente y redes sociales como FB o Twitter, ya sea creando un nuevo servicio o integrando en el CRM de la empresa el feedback que obtenemos en los canales sociales. Al fin y al cabo el usuario quiere ser atendido en sus reclamos o dudas independientemente de la vía que empleemos para esto.

Richard Firth, CEO de MIP Holdings, empresa líder en servicios de facturación de alto riesgo, cree que el auge de las redes sociales como forma de atención al cliente se debe precisamente al descontento generalizado de los consumidores…

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